RELATION CLIENT  

Prendre soin de la relation client est un outil majeur de fidélisation dont la qualité devrait toujours être optimale.  De la création du climat de confiance au traitement des réclamations difficiles en passant par le maintien du contact, la relation client est bien plus qu'une simple technique. Elle nécessite de la psychologie, de la compréhension de l'humain et de la connaissance des relations humaines.

 NOS FORMATIONS : 

 LA RELATION CLIENT 

PRENDRE SOIN DE LA RELATION CLIENT

Nos formations : 5

  • [ 1 jour ] - Créer un climat de confiance avec vos clients.

  • [ 1 jour ] - Réussir vos appels téléphoniques avec vos clients - hotline.

  • [ 1 jour ] - Traiter une réclamation client par e-mail.

  • [ 1 jour ] - Gérer l'agressivité de vos clients.

  • [ 1 jour ] - Garder le lien avec vos clients - Les outils de communication.

UNE FORMATION SUR-MESURE ?

Contactez Frédéric, votre conseiller formation :

  • Offre de formation personnalisée,

  • Ingénierie sur-mesure,

  • Réellement adaptée à vos besoins opérationnels.

 PARCOUREZ LES AUTRES PÔLES D'ÉTUDE 

FORMATION INTER-ENTREPRISE *

       Lyon​

FORMATION INTRA-ENTREPRISE *

       Partout en France

FORMATION INDIVIDUELLE FOAD *

       Lyon - Skype®​

 

ERA Consciece organisme de formation data
ERA Conscience logo